Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Yes Pet Store, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Caso precise trocar ou devolver algum produto, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

1) Prazos para solicitação

• Produto durável com defeito/vício de funcionamento (ex.: coleiras, acessórios): até 90 dias corridos após a entrega.

• Produto não durável com defeito (ex.: rações, petiscos): até 30 dias corridos após a entrega.

• Produto em desacordo, embalagem avariada ou falta de itens: recuse no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Se o defeito aparecer após esses prazos, mas ainda dentro da garantia do fabricante, entre em contato com a assistência técnica informada no manual. Se não conseguir solução, fale conosco.

2) Condições para troca ou devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, desgaste pelo animal ou má conservação.

• É necessário devolver o item na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios.
  
  

3) Como solicitar

- Telefone: (11) 11 97447-9923
- E-mail: [email protected]

Após o contato, você receberá um código de autorização de postagem. Basta levar o produto até os Correios e enviá-lo via SEDEX.

4) Análise do produto

Todos os produtos passam por uma análise interna ao chegarem em nossa central. Caso não estejam dentro das condições da política, serão reenviados ao cliente.