Política de Trocas e Devoluções

Por aqui, a sua satisfação é prioridade. Se for necessário trocar ou devolver um produto, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1) Prazos para solicitação

• Produtos duráveis com defeito ou vício de funcionamento
  (ex.: coleiras, acessórios): até 90 dias corridos após a entrega.

• Produtos não duráveis com defeito
  (ex.: rações, petiscos): até 30 dias corridos após a entrega.

• Produto em desacordo com o pedido, embalagem danificada ou falta de itens:
  recuse no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Atenção: Se o defeito aparecer após esses prazos, mas ainda dentro da garantia do fabricante, entre em contato diretamente com a assistência técnica informada no manual. Caso não consiga solução, fale conosco.

2) Condições para troca ou devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso indevido, desgaste pelo animal ou má conservação.

• O item deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, manuais e acessórios.

3) Como solicitar

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• Telefone/WhatsApp: (11) 97447-9923

• E-mail: [email protected]

  Após o contato, você receberá um código de autorização de postagem. Leve o produto até uma agência dos Correios e envie via SEDEX.

4) Análise do produto

Assim que o produto chegar em nossa central, ele passará por uma análise técnica.

• Caso esteja de acordo com a política, realizaremos a troca ou devolução.

• Se não atender às condições, o item será reenviado ao cliente.